常见问题

Q1：每次工作前要进行安全装置检查吗？
A: 每次工作前应检查安全装置。如发现或怀疑有任何故障应该立即修复。如果您发现这个故障会影响安全操作，须立即停机。

Q2:可以使用非佳乐品牌的配件吗？
A:客户从非佳乐的渠道购买其他品牌配件自行安装，导致机械故障或者配件损坏的，无论是否在保修期之内，公司都将不提供保修服务。为了更好地服务，当您需要购买配件时，建议您下哦那个佳乐公司或者佳乐服务站购买配件。质保期内人为损坏的除外。

Q3：湿喷设备转移或转售应该注意哪些？
A:如果设备转移或转售给另一个用户，请注意以下事项： 应向新的用户递交所有您接机时收到的技术资料（使用、保养、零件手册、图纸、设备卡片、检查测试记录和报告等等）。如果需要，您可以根据设备的出厂编号向我们订购这些资料。在没有这些资料的情况下，本设备不可以被转移用户。

Q4:湿喷设备需要多长时间检查一次吗？
A:从本机组开始交付使用时起，须依照不同使用年限定期由专业的负责人检查，并详细记录检查内容和查见实况。
0~5 年： 每年检查一次
检查必须每年进行一次，如果从上次检查时间起算机组工作时间达到 500 小时或泵送混凝土量达到20,000m3 时，即使不到一年时间，也应进行检查。
5~10 年：每六个月检查一次
检查必须每六个月进行一次，如果从上次检查时间起算机组工作时间达到 250 小时或泵送混凝土量达到
10,000m³ 时，即使不到六个月时间，也应进行检查。
10 年后：每季度检查一次

Q5:公司产品质保期多长时间？
A：我公司的产品质保期为1年，提供不少于一年质保免费上门保修服务，保修期交货之日起计算。质保期内所有非易损产品维护、维修等均免费上门服务，并提供原装配件且不收取任何费用。

Q6:公司有培训吗？培训期多长时间？
A:公司免费培训维修保养人员：可免费为用户在工厂内培训设备维修保养人员。我们在设备到达工地后，选派2名技术人员到现场，随机指导服务。委派1名技术人员对客户方相关人员进行培训，时间原则上为60天。设备在使用过程中，贵单位有疑义时，我们的服务人员将在24小时内进行及时服务。

Q7:夜间施工，机器出现故障怎么办？
用户可以通过不同方式向公司售后服务中心提出服务需求，如:电话、传真、网站、信函、E-mai1。公司售后服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务售后服务中心负责人手机，我们保证用户的问题、在任何时间可都能得到及时的响应。
电话：0556-5356198
E-mai1:jarlo@vip.163.com
24小时电话: 18956910520

Q8:遥控器出现故障怎么办？
A:我们将为您提供免费遥控器备件服务：如果遥控器故障在48小时内解决的，公司将为客户提供备用产品，使客户能够正常使用，直至故障得以完全解决为止。确保不耽误工程工期，助力客户创造最大效益。

Q9：服务人员服务不满意怎么办？
A: 监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是售后服务提升的一个重要环节。为提供优质的售后服务、保证贵方工程项目的顺利推进，公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉及时给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制。如果客户对我公司的技术服务人员不满意或不按合同服务标准提供相应服务，可以直接拨打监督、投诉电话。公司将另行安排更合适的技术服务人员，以圆满解决问题。监督热线电话0556～5356198  

Q10：设备到期，能提供翻新服务吗？
A：客户方项目结束之后，公司可提供设备的全套保养、翻新等服务，公司会适度收取翻新保养的成本费。

Q11：公司提供配件免费更换服务吗？
A：对于设备及其它产品，在质保期内，如果非易损件出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。如果客户从非佳乐渠道购买其他非标配件，公司不提供更换服务，客户自行安装导致故障或其配件损坏的，公司将不予保修。为更好地为您服务，请在安徽佳乐公司或者服务站购买标准配件。